24-Stunden-Support, nur einen Anruf entfernt

„Resource Line, darf ich Ihnen helfen?“

Diese sechs Worte haben im vergangenen Jahr mehr als 3.600 Anrufer mit der Hilfe und den Informationen verbunden, die sie nach einem sexuellen Übergriff brauchten.

Die 24-Stunden-Ressourcenlinie von KCSARC ist das Rückgrat unseres Service. Für viele Anrufer ist dies der erste Schritt, um Unterstützung und Heilung zu finden, sei es für sich selbst, ihr Kind oder ein anderes Familienmitglied. Die Anwälte, die ihrem Aufruf folgen, sind manchmal die ersten Menschen, die von ihrem Missbrauch erzählen, egal ob er an diesem Tag oder vor Jahren geschah.

Nur wenige Menschen erkennen den einzigartigen Ansatz, den KCSARC bei der Besetzung seiner Resource Line verfolgt. Ein bekanntes Modell kann ein großes Callcenter oder eine rein freiwillige Truppe sein. Bei KCSARC besteht diese Linie tatsächlich aus einem Team erfahrener, langjähriger Fachleute, von denen viele seit Jahrzehnten bei KCSARC sind. Jeder Anwalt bringt Erfahrung in der Reaktion auf Überlebende von Übergriffen aus früheren und gleichzeitigen Karrieren in den Bereichen Therapie, Fallmanagement, Krankenhaussozialarbeit, CASA-Arbeit und mehr mit.

Die Befürworter der Resource Line bieten Unterstützung, indem sie sofortige Krisenreaktionen, Informationen und Verweise auf zusätzliche Ressourcen bereitstellen.

„Für einen Befürworter der Resource Line ist es wichtig, sofort eine Beziehung zu den Anrufern aufzubauen, damit sie sich gehört und verstanden fühlen“, erklärte Laura Lurry, 24-Stunden-Ressourcenmanagerin von KCSARC.

Die Befürworter von Resource Line validieren die Auswirkungen sexueller Übergriffe, normalisieren Gefühle, die daraus resultieren, und lehren sofortige Bewältigungsstrategien. Sie schulen Anrufer und befähigen sie zu verstehen, was ihre nächsten Schritte sein könnten.

„Unsere Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass Anrufer wieder einen Ort des Vertrauens haben, um ihnen etwas Kontrolle zurückzugeben, nachdem sie weggenommen wurde“, sagte Lurry. „Wir erinnern sie an ihre Stärke und ihren Wert, dass das, was passiert ist, nicht ihre Schuld war. Wir gehen mit ihnen, wenn sie sich vorwärts bewegen.“

KCSARC hört von Überlebenden und Familien mit individuellen Erfahrungen und Bedürfnissen. Am häufigsten sind erwachsene Überlebende von sexuellen Übergriffen in der Kindheit, erwachsene Vergewaltigungsopfer, Eltern von Kindern, die sexuelle Übergriffe erlebt haben und Hilfe für ihr Kind benötigen, und jugendliche Anrufer.

Die Arten von Anrufen variieren. Einige sind einmalige Anrufer, die sich an die Resource Line wenden, um kurzfristige Unterstützung, Informationen oder Kriseninterventionen zu erhalten, wie zum Beispiel medizinische Untersuchungen. Einige Anrufer sind in Therapie und bitten zwischen den Sitzungen um Unterstützung und Hilfe bei der Bewältigung ihrer Gefühle. Wieder andere Anrufer verbinden sich mit einem Kundenbetreuungsspezialisten und greifen auf andere Dienste von KCSARC zu, z. B. Rechtsbeistand oder Therapie.

Die Anrufzahlen während der Pandemie haben sich nicht verändert – wohl aber die Bedürfnisse der Anrufer. Viele Anrufer haben in letzter Zeit Schwierigkeiten, während des Shutdowns mit ihren Gefühlen umzugehen, da die üblichen Ablenkungen und Verbindungen in ihrem Leben verloren gegangen sind.

KCSARC hat auch Anrufe von Überlebenden entgegengenommen, die sich fragten, ob Krankenhäuser noch Dienstleistungen wie Krankenschwesternuntersuchungen bei sexuellen Übergriffen anbieten oder ob es sicher ist, in die Notaufnahme zu gehen. Als Teil eines multidisziplinären Teams bleiben die KCSARC-Befürworter in engem Kontakt mit Partnern wie Krankenhäusern, um genaue Informationen darüber bereitzustellen, wo Überlebende medizinische Hilfe in Anspruch nehmen können.

Zu diesen multidisziplinären Teams gehören Strafverfolgungsbehörden, Kinderschutzdienste, Schulen, die Staatsanwaltschaft und mehr. „Unsere Nummer ist überall in der Gemeinde zu finden – sogar in den Bussen der King County Metro und in Arztpraxen“, sagte Lurry. „Die Community und unsere professionellen Partner rufen diese Nummer an, um Hilfe für ihre Kunden und für sich selbst bei der Arbeit mit Kunden zu erhalten.“

Die Resource Line von KCSARC dient als primäre Ressource und als Backup für andere Partner wie RAINN, das Anrufe von Ortsvorwahlen in King County direkt an KCSARC umleitet. Ein weiterer Partner, das Harbourview Abuse and Trauma Center, ist auf KCSARC angewiesen, um Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten zu bearbeiten.

KCSARC bietet auch Hilfe für besonders gefährdete Opfer in bestimmten Bevölkerungsgruppen, wie beispielsweise Insassen in Gefängnissen und Gefängnissen, die Opfer sexueller Übergriffe wurden. Und als diesen Sommer in Seattle eine neue Verordnung in Kraft trat, um Hotelangestellte, die sexueller Belästigung oder Übergriffen ausgesetzt sind, besser zu schützen, entschied sich die Stadt für die 24-Resource-Line von KCSARC, um Unterstützung und sofortige Hilfe zu leisten.

„Unsere Resource Line wird immer an vorderster Front für Überlebende, für unsere Gemeinschaft und für jeden da sein, der einen sicheren Ort zum Reden braucht“, sagte Lurry.

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Wenn Sie oder jemand, den Sie kennen, Hilfe oder Informationen benötigt, können Sie die 24-Stunden-Ressourcenline von KCSARC unter 888.99.VOICE (888.998.6423) erreichen.