Tipo de empleado: Exento
Salario: $75,000-90,000
Funciones esenciales
Gestión de la línea de recursos
- Liderar la programación de la línea de crisis e información las 24 horas
- Realizar admisiones y brindar servicios de gestión de casos para clientes que solicitan un seguimiento adicional a partir de la llamada inicial a la línea de recursos.
- Monitorear la carga de casos y el trabajo de defensa para garantizar que se sigan las mejores prácticas de KCSARC
- Proporcionar respaldo de guardia a los defensores de la línea de recursos a través del teléfono celular.
- Mantener un repositorio actualizado de recursos comunitarios para satisfacer las diversas necesidades de los sobrevivientes de agresión sexual y sus familias.
- Liderar y facilitar activamente las reuniones mensuales de la línea de recursos.
- Organizar el cronograma de guardia mensual
- Crear y actualizar continuamente la capacitación y el contenido relacionados con los servicios de defensa de Resource Line y la capacitación básica.
- Proporcionar capacitación continua, actualizaciones de la agencia y recursos comunitarios a los defensores de Resource Line.
- Trabajar en colaboración con el liderazgo de línea directa para abordar las necesidades y los objetivos del servicio de la línea de recursos.
- Comunicarse con el liderazgo de línea directa para garantizar la continuidad de la atención a los clientes.
Supervisión y Relaciones Internas
- Supervisar a los defensores de la línea de recursos, proporcionando supervisión y orientación.
- Contacto de rutina con defensores, 2-3 veces al mes más reunión mensual
- Revise las entradas del Sistema de seguimiento de clientes de los defensores de Resource Line
- Facilitar la reunión mensual de la línea de recursos
- Realizar evaluaciones anuales del desempeño de los informes directos.
- Abordar las necesidades y preocupaciones del personal de la línea de recursos con el liderazgo de línea directa y RR.HH. según sea necesario.
- Asegúrese de que los defensores de la línea de recursos cumplan con los requisitos de capacitación contractual, como la Oficina de Defensa de las Víctimas del Delito (OCVA) y el Centro de Servicios para Víctimas del Delito (CVSC)
- Ayudar a los supervisados a cumplir con todas las políticas y procedimientos de KCSARC, incluidos los Principios rectores.
- Reclutar, entrevistar, contratar y capacitar al personal de la línea de recursos en asociación con el liderazgo de línea directa.
- Participar activamente en la supervisión individual con el supervisor directo.
- Trabajar en colaboración entre departamentos según sea necesario
- Proporcionar liderazgo dentro de la agencia y brindar asesoramiento al personal sobre la línea de recursos.
- Tenga en cuenta las políticas y procedimientos de KCSARC para informar la supervisión y buscar la consulta del liderazgo cuando sea necesario.
- Asistir a reuniones y eventos de la agencia.
- Impartir sesiones al nuevo personal en la formación CORE
- Proporcionar capacitaciones interdepartamentales según se solicite
- Otras funciones que le sean asignadas
Relaciones externas
- Proporcionar capacitación según sea necesario o solicitado por socios comunitarios externos o KCSARC
- Realizar actividades de extensión comunitaria relacionadas con la agresión sexual y los servicios disponibles, incluidas presentaciones comunitarias, actividades de concientización, participación en eventos comunitarios y distribución de materiales informativos.
- Desarrollar y mantener relaciones profesionales con socios comunitarios, incluidos proveedores de SANE, DCYF/CPS, etc.
- Documentación de divulgación y formación en CTS
- Representar a KCSARC en grupos profesionales y comunitarios para promover el conocimiento de los recursos disponibles para sobrevivientes de agresión sexual.
- Defender la voz de la línea de recursos de KCSARC
REQUISITOS
Competencias personales
- Excelentes habilidades de escucha activa.
- Excelentes habilidades para resolver problemas.
- Empático hábilmente
- Excelentes habilidades interpersonales
- Comunicar información emocionalmente difícil.
- Comprensión de las diferencias culturales y capacidad para establecer relaciones rápidamente con una población diversa.
- Conocimiento de la victimización por agresión sexual y el proceso de curación.
- Habilidad de multitareas
- Capacidad demostrada para trabajar de forma independiente y una fuerte iniciativa laboral.
- Capacidad de trabajar con flexibilidad
- Capacidad para priorizar y organizar una carga de trabajo
- Trabaje como un miembro eficaz del equipo
- Excelentes habilidades de supervisión
- Excelentes habilidades y capacidades de liderazgo.
- Excelentes habilidades para la toma de decisiones
- Excelente y profesional juicio.
- Capacidad de agrupar equipos de trabajo en torno a un propósito común
- Habilidad para leer, escribir y hablar inglés.
- Aceptar y practicar los Principios Rectores establecidos de KCSARC como guía de trabajo personal.
- Aceptar y practicar todas las políticas y procedimientos establecidos.
- Habilidades demostradas de comunicación escrita y oral.
- Capacidad para enseñar nuevos conceptos y comportamientos alternativos de manera persuasiva.
- Debe ser capaz de trabajar bajo presión y cumplir con los plazos manteniendo una actitud positiva.
- Habilidades físicas, mentales y psicológicas
- Capacidad para trabajar con personas en situaciones de alto estrés.
- Capacidad para interactuar con el impacto del trauma secundario.
- Capacidad para mantener la confidencialidad.
- Capacidad para trabajar en un entorno donde los horarios y las citas varían.
- Es posible que se requieran viajes limitados por todo el condado de King.
Funciones Técnicas
- Competente en el uso de programas de Microsoft Office, incluidos Word, Excel, Power-Point, Access y Outlook.
- Competencia en el trabajo con múltiples plataformas de vídeo como Zoom, Teams, etc.
- Altamente competente en la creación de diapositivas y presentaciones de capacitación creativas e interactivas (comunidad)
- Capacidad para utilizar un teléfono estándar, un teléfono celular y aplicaciones de telefonía VOIP.
Experiencia mínima necesaria
- Título universitario de 4 años en un campo relacionado con el servicio social o experiencia laboral equivalente O
- 2 años de formación universitaria/vocacional más 3 años de experiencia laboral relacionada O
- 6 años de experiencia laboral directamente relacionada
- PLUS (aplicable para todos los niveles educativos)
- 3 años de experiencia de supervisión
Otros requisitos
- Algunos viajes requeridos (viajes, espacio de trabajo, etc.) deben tener seguro de automóvil actualizado
- Debe tener una licencia de conducir válida.
Educación y experiencia típicas
- Título universitario de 4 años en un campo relacionado con el servicio social o experiencia laboral equivalente, incluidos 3 años de experiencia de supervisión en puestos que impliquen responsabilidades gerenciales;
- Capacitación formal o conocimiento demostrado sobre los temas de agresión sexual a niños, adolescentes y adultos.
Se prefiere experiencia
- Experiencia trabajando en un centro de crisis por violación.
- Experiencia en gestión de programas
- Completó la capacitación de servicios básicos de 30 horas
- Habilidades multilingües y multiculturales
- Conocimiento y experiencia con poblaciones culturalmente diversas.
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