Assistance 24 heures sur 24, sur simple appel

« Ligne de ressources, puis-je vous aider ? »

Ces six mots ont relié plus de 3 600 appelants l'année dernière à l'aide et aux informations dont ils avaient besoin à la suite d'une agression sexuelle.

La ligne de ressources 24 heures sur 24 de KCSARC est l'épine dorsale de notre service. Pour de nombreux appelants, c'est la première étape pour trouver du soutien et de la guérison, que ce soit pour eux-mêmes, leur enfant ou un autre membre de la famille. Les défenseurs qui répondent à leur appel sont parfois les premières personnes à qui les survivants parlent de leurs abus, qu'ils se soient produits ce jour-là ou qu'ils aient eu lieu il y a des années.

Peu de gens se rendent compte de l'approche unique adoptée par le KCSARC pour doter sa ligne de ressources en personnel. Un modèle familier peut être un grand centre d'appels ou une force entièrement bénévole. Au KCSARC, cette ligne est en fait dotée d'une équipe de professionnels expérimentés et de longue date, dont beaucoup sont avec KCSARC depuis des décennies. Chaque avocat apporte une expertise dans la réponse aux survivants d'agression de carrières antérieures et simultanées en thérapie, gestion de cas, travail social hospitalier, travail CASA et plus encore.

Les défenseurs de la ligne de ressources offrent un soutien, fournissant une réponse immédiate en cas de crise, des informations et des références vers des ressources supplémentaires.

« Il est important pour un défenseur de la ligne de ressources d'établir une relation instantanée avec les appelants afin qu'ils se sentent entendus et compris », a expliqué Laura Lurry, responsable de la ligne de ressources 24 heures sur 24 du KCSARC.

Les défenseurs de la ligne de ressources valident l'impact de l'agression sexuelle, normalisent les sentiments qui en découlent et enseignent des habiletés d'adaptation immédiates. Ils éduquent les appelants et leur permettent de comprendre quelles pourraient être leurs prochaines étapes.

"Notre travail consiste à nous assurer que les appelants ont à nouveau un endroit où faire confiance, à leur redonner un certain contrôle une fois qu'il leur a été retiré", a déclaré Lurry. « Nous leur rappelons leur force et leur valeur, que ce qui s'est passé n'était pas de leur faute. Nous marchons avec eux au fur et à mesure qu'ils avancent.

KCSARC entend des survivants et des familles ayant des expériences et des besoins individuels. Les plus fréquents sont les adultes survivants d'agressions sexuelles pendant l'enfance, les adultes victimes de viol, les parents d'enfants qui ont été victimes d'agressions sexuelles et qui ont besoin d'aide pour leur enfant, et les adolescents qui appellent.

Les types d'appels varient. Certains sont des appelants ponctuels, qui se tournent vers la ligne de ressources pour obtenir un soutien à court terme, des informations ou une intervention en cas de crise, comme la façon de passer des examens médicaux. Certains appelants sont en thérapie et demandent du soutien et de l'aide pour gérer leurs sentiments entre les séances. D'autres appelants continueront à se connecter avec un spécialiste des soins aux clients et accéderont à d'autres services offerts par le KCSARC, comme la défense des droits ou la thérapie.

Le nombre d'appels pendant la pandémie n'a pas changé, mais les besoins des appelants ont changé. Ces derniers temps, de nombreux appelants ont du mal à faire face à leurs sentiments pendant la fermeture, car les distractions et les connexions habituelles dans leur vie ont été perdues.

Le KCSARC a également répondu aux appels de survivants se demandant si les hôpitaux fournissent toujours des services tels que des examens d'infirmières spécialisées dans les agressions sexuelles, ou s'il est sûr de se rendre au service des urgences. Dans le cadre d'une équipe multidisciplinaire, les défenseurs du KCSARC restent en contact étroit avec des partenaires tels que les hôpitaux afin de fournir des informations précises sur les endroits où les survivants peuvent accéder à une aide médicale.

Ces équipes multidisciplinaires comprennent les forces de l'ordre, les services de protection de l'enfance, les écoles, le bureau du procureur, etc. "Notre numéro est partout dans la communauté - même dans les bus du métro du comté de King et dans les cabinets de médecins", a déclaré Lurry. « La communauté et nos partenaires professionnels appellent cette ligne pour obtenir de l'aide pour leurs clients et pour eux-mêmes lorsqu'ils travaillent avec les clients.

La ligne de ressources du KCSARC sert de ressource principale et de secours à d'autres partenaires, tels que RAINN, qui détourne les appels des indicatifs régionaux du comté de King directement vers le KCSARC. Un autre partenaire, Harborview Abuse and Trauma Center, dépend du KCSARC pour gérer les appels en dehors des heures d'ouverture.

KCSARC fournit également une réponse aux victimes très vulnérables dans des populations spécifiques, telles que les détenus dans les prisons et les prisons qui sont victimes d'agressions sexuelles. Et lorsqu'une nouvelle ordonnance est entrée en vigueur cet été à Seattle pour mieux protéger les employés d'hôtels victimes de harcèlement sexuel ou d'agressions sexuelles, la ville a choisi la ligne 24 ressources du KCSARC pour fournir un soutien et une aide immédiate.

« Notre ligne de ressources sera toujours là en première ligne pour les survivants, pour notre communauté, pour tous ceux qui ont besoin d'un endroit sûr pour parler », a déclaré Lurry.

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Si vous ou quelqu'un que vous connaissez avez besoin d'aide ou d'informations, la ligne de ressources 24 heures sur 24 du KCSARC peut être contactée au 888.99.VOICE (888.998.6423).