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Fonctions essentielles
Gestion des ressources
- Diriger la mise en œuvre de la ligne d'information et de crise 24 heures sur 24
- Effectuer des admissions et fournir des services de gestion de cas pour les clients demandant un suivi supplémentaire après l'appel initial à la ligne de ressources
- Surveiller les charges de travail et le travail de plaidoyer pour garantir que les meilleures pratiques du KCSARC sont suivies
- Fournir une assistance de permanence aux défenseurs de la ligne de ressources par téléphone portable
- Maintenir à jour un répertoire de ressources communautaires pour répondre aux divers besoins des survivants d'agressions sexuelles et de leurs familles
- Diriger et faciliter activement les réunions mensuelles de la ligne d'assistance
- Organiser le planning mensuel d'astreinte
- Créer et mettre à jour en permanence des formations et du contenu liés aux services de plaidoyer et à la formation de base de la Resource Line
- Offrir une formation continue, des mises à jour d'agence et des ressources communautaires aux défenseurs de la ligne de ressources
- Travailler en collaboration avec la direction directe pour répondre aux besoins et aux objectifs du service Resource Line
- Communiquer avec la direction directe pour assurer la continuité des soins pour les clients
Supervision et relations internes
- Superviser les défenseurs de la ligne de ressources, en fournissant une surveillance et des conseils de supervision
- Contact régulier avec les avocats, 2 à 3 fois par mois plus réunion mensuelle
- Examiner les entrées du système de suivi des clients par les défenseurs de la ligne de ressources
- Animer la réunion mensuelle de la ligne de ressources
- Effectuer des évaluations annuelles de performance des subordonnés directs
- Répondre aux besoins et aux préoccupations du personnel de la ligne de ressources avec la direction directe et les RH, selon les besoins
- Assurez-vous que les défenseurs de la ligne de ressources répondent aux exigences de formation contractuelle telles que le Bureau de défense des victimes d'actes criminels (OCVA) et le Centre de services aux victimes d'actes criminels (CVSC)
- Aider les supervisés à respecter toutes les politiques et procédures du KCSARC, y compris les principes directeurs
- Recruter, interviewer, embaucher et former le personnel de la ligne de ressources en partenariat avec la direction directe
- Participer activement à la supervision individuelle avec le superviseur direct
- Travailler en collaboration avec tous les services selon les besoins
- Assurer le leadership au sein de l'agence et fournir des conseils au personnel sur la ligne de ressources
- Soyez conscient des politiques et procédures du KCSARC pour informer la supervision et demander conseil à la direction en cas de besoin
- Participer aux réunions et événements de l'agence
- Enseigner des séances au nouveau personnel dans le cadre de la formation CORE
- Offrir des formations interdépartementales selon les besoins
- Autres tâches assignées
Relations externes
- Offrir une formation selon les besoins ou à la demande des partenaires communautaires externes ou du KCSARC
- Mener des activités de sensibilisation communautaire liées aux agressions sexuelles et aux services disponibles, y compris des présentations communautaires, des activités de sensibilisation, la participation à des événements communautaires et la distribution de matériel d’information.
- Développer et entretenir des relations professionnelles avec des partenaires communautaires, notamment les prestataires SANE, DCYF/CPS, etc.
- Documentation de sensibilisation et de formation au CTS
- Représenter le KCSARC dans les groupes professionnels et communautaires pour promouvoir la sensibilisation aux ressources disponibles pour les survivants d'agressions sexuelles
- Défendre la voix de la ligne de ressources du KCSARC
Exigences
Compétences personnelles
- Excellentes capacités d'écoute active
- Excellentes compétences en résolution de problèmes
- Habilement empathique
- Excellentes compétences interpersonnelles
- Communiquer des informations émotionnellement difficiles
- Compréhension des différences culturelles et capacité à établir rapidement des relations avec une population diversifiée
- Connaissance de la victimisation d'agression sexuelle et du processus de guérison
- Capacité à effectuer plusieurs tâches
- Capacité démontrée à travailler de manière autonome et forte initiative de travail
- Capacité à travailler avec flexibilité
- Capacité à prioriser et à organiser une charge de travail
- Travailler en tant que membre efficace de l'équipe
- Excellentes compétences en supervision
- Excellentes capacités et compétences en leadership
- Excellentes capacités de prise de décision
- Excellent jugement professionnel
- Capacité à rassembler des équipes de travail autour d'un objectif commun
- Capacité à lire, écrire et parler anglais
- Accepter et pratiquer les principes directeurs établis du KCSARC comme guide de travail personnel
- Accepter et mettre en pratique toutes les politiques et procédures établies
- Compétences démontrées en communication écrite et orale
- Capacité à enseigner de nouveaux concepts et des comportements alternatifs de manière persuasive
- Doit être capable de travailler sous pression et de respecter les délais tout en gardant une attitude positive
- Compétences physiques, mentales et psychologiques
- Capacité à travailler avec des personnes dans des situations de stress élevé
- Capacité à s'interfacer avec l'impact du traumatisme secondaire
- Capacité à respecter la confidentialité
- Capacité à travailler dans un environnement où les horaires et les rendez-vous varient
- Des déplacements limités dans tout le comté de King peuvent être nécessaires
Fonctions techniques
- Maîtrise des programmes Microsoft Office, notamment Word, Excel, Power-Point, Access et Outlook
- Maîtrise du travail avec plusieurs plateformes vidéo telles que Zoom, Teams, etc.
- Très compétent dans la création de diapositives de formation créatives et interactives, de présentations (communauté)
- Capacité à utiliser un téléphone standard, un téléphone portable et des applications téléphoniques VOIP
Expérience minimale requise
- Diplôme universitaire de 4 ans dans un domaine lié au service social ou expérience de travail équivalente OU
- 2 années d'études collégiales/de formation professionnelle plus 3 années d'expérience professionnelle connexe OU
- 6 années d'expérience professionnelle directement liée
- PLUS (applicable à tous les niveaux d'enseignement)
- 3 ans d'expérience en supervision
Autres exigences
- Certains déplacements nécessaires (voyages, lieu de travail, etc.) nécessitent une assurance automobile à jour
- Doit avoir un permis de conduire valide
Formation et expérience typiques
- Diplôme d'études collégiales de 4 ans dans un domaine lié au service social ou expérience de travail équivalente, y compris 3 ans d'expérience de supervision dans des postes comportant des responsabilités de gestion ;
- Formation formelle ou connaissances démontrées sur les questions d'agression sexuelle envers les enfants, les adolescents et les adultes
Expérience préférée
- Expérience de travail dans un centre de crise pour victimes de viol
- Expérience en gestion de programme
- Formation de 30 heures sur les services de base terminée
- Compétences multilingues et multiculturelles
- Connaissance et expérience des populations culturellement diverses.
Résumé
Avantages
- Médical
- Couverture des soins de la vue et des soins dentaires (payée par l'employeur pour l'employé)
- Invalidité de courte et longue durée
- Options HSA, HRA et FSA
- (20) jours de congés personnels (PTO) par an, avec augmentation progressive
- Jusqu'à 10 heures de temps de bien-être par trimestre
- Options de retraite 401(k) (jusqu'à %5 correspondant)
- 9 jours fériés, dont le Juneteenth et deux jours fériés flottants
- Options de garde des personnes à charge
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