Supporto 24 ore su 24, basta una chiamata

"Resource Line, posso aiutarti?"

Quelle sei parole hanno collegato più di 3.600 chiamanti l'anno scorso all'aiuto e alle informazioni di cui avevano bisogno dopo un'aggressione sessuale.

La linea di risorse 24 ore su 24 di KCSARC è la spina dorsale del nostro servizio. Per molti chiamanti, è il primo passo per trovare supporto e guarigione, per se stessi, per il proprio figlio o per un altro membro della famiglia. Gli avvocati che rispondono alla loro chiamata sono a volte le prime persone che i sopravvissuti raccontano del loro abuso, se è successo quel giorno o è avvenuto anni fa.

Poche persone si rendono conto dell'approccio unico che KCSARC adotta per fornire personale alla sua Resource Line. Un modello familiare può essere un grande call center o una forza di volontari. In KCSARC, questa linea è in realtà gestita da un team di professionisti esperti e di lunga data, molti dei quali lavorano con KCSARC da decenni. Ogni difensore porta esperienza nel rispondere ai sopravvissuti all'assalto da carriere precedenti e concomitanti in terapia, gestione dei casi, assistenza sociale ospedaliera, lavoro CASA e altro ancora.

I sostenitori della Resource Line offrono supporto, fornendo una risposta immediata alle crisi, informazioni e riferimenti a risorse aggiuntive.

"È importante per un sostenitore della Resource Line costruire un rapporto istantaneo con i chiamanti in modo che si sentano ascoltati e compresi", ha spiegato Laura Lurry, responsabile della Resource Line 24 ore su 24 di KCSARC.

I sostenitori della Resource Line convalidano l'impatto dell'aggressione sessuale, normalizzano i sentimenti che vengono come risultato e insegnano le abilità di coping immediate. Educano i chiamanti e li mettono in condizione di capire quali potrebbero essere i loro prossimi passi.

"Il nostro compito è assicurarci che i chiamanti abbiano di nuovo un posto in cui fidarsi, per restituire loro un po' di controllo dopo che è stato portato via", ha detto Lurry. “Ricordiamo loro la loro forza e il loro valore, che quello che è successo non è stata colpa loro. Camminiamo con loro mentre vanno avanti”.

KCSARC ascolta i sopravvissuti e le famiglie con esperienze e bisogni individuali. I più frequenti sono gli adulti sopravvissuti alla violenza sessuale infantile, le vittime di stupro adulto, i genitori di bambini che hanno subito aggressioni sessuali e hanno bisogno di aiuto per il loro bambino e gli adolescenti che chiamano.

I tipi di chiamate variano. Alcuni sono chiamanti occasionali, che si rivolgono alla Resource Line per ottenere supporto a breve termine, informazioni o interventi in caso di crisi, ad esempio come ottenere esami medici. Alcuni chiamanti sono in terapia e cercano supporto e aiutano a gestire i sentimenti tra una sessione e l'altra. Ancora altri chiamanti continueranno a connettersi con uno specialista dell'assistenza clienti e accederanno ad altri servizi offerti da KCSARC, come la difesa o la terapia legale.

I numeri delle chiamate durante la pandemia non sono cambiati, ma sono cambiate le esigenze di chi chiama. Molti chiamanti ultimamente stanno lottando per far fronte ai sentimenti durante la chiusura, poiché le solite distrazioni e connessioni nelle loro vite sono andate perse.

Il KCSARC ha anche risposto alle chiamate dei sopravvissuti che si chiedevano se gli ospedali stiano ancora fornendo servizi come esami per infermiere per aggressioni sessuali o se sia sicuro andare al pronto soccorso. Come parte di un team multidisciplinare, i sostenitori del KCSARC rimangono in stretto contatto con partner come gli ospedali al fine di fornire informazioni accurate su dove i sopravvissuti possono accedere all'assistenza medica.

Questi team multidisciplinari includono forze dell'ordine, servizi di protezione dell'infanzia, scuole, l'ufficio del pubblico ministero e altro ancora. "Il nostro numero è ovunque nella comunità, anche sugli autobus della metropolitana di King County e negli studi medici", ha detto Lurry. "La comunità e i nostri partner professionali chiamano questa linea per ottenere aiuto per i propri clienti e per se stessi mentre lavorano con i clienti".

La Resource Line di KCSARC funge da risorsa primaria e fa da supporto ad altri partner, come RAINN, che devia le chiamate dai prefissi di King County direttamente a KCSARC. Un altro partner, Harbourview Abuse and Trauma Center, dipende da KCSARC per gestire le chiamate fuori orario.

KCSARC fornisce anche una risposta alle vittime altamente vulnerabili in popolazioni specifiche, come i detenuti nelle carceri e nelle carceri vittime di aggressioni sessuali. E quando una nuova ordinanza è entrata in vigore questa estate a Seattle per proteggere meglio i lavoratori degli hotel che subiscono molestie o aggressioni sessuali, la città ha scelto la linea 24 risorse di KCSARC per fornire supporto e aiuto immediato.

"La nostra Resource Line sarà sempre in prima linea per i sopravvissuti, per la nostra comunità, per chiunque abbia bisogno di un posto sicuro per parlare", ha affermato Lurry.

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Se tu o qualcuno che conosci avete bisogno di aiuto o informazioni, la linea di risorse 24 ore su 24 di KCSARC può essere raggiunta al numero 888.99.VOICE (888.998.6423).