Employee type: Exempt
Salary: $75,000-90,000
Funzioni essenziali
Gestione della linea di risorse
- Guidare la fornitura della programmazione della linea di crisi e informazione 24 ore su 24
- Condurre assunzioni e fornire servizi di gestione dei casi per i clienti che richiedono un follow-up aggiuntivo dalla chiamata iniziale alla linea di risorse
- Monitorare i carichi di lavoro e il lavoro di advocacy per garantire che vengano seguite le migliori pratiche del KCSARC
- Fornire supporto on-call ai responsabili della Resource Line tramite telefono cellulare
- Mantenere un archivio aggiornato delle risorse della comunità per soddisfare le diverse esigenze dei sopravvissuti alle aggressioni sessuali e delle loro famiglie
- Guidare e facilitare attivamente le riunioni mensili della Resource Line
- Organizzare il programma mensile di reperibilità
- Creare e aggiornare continuamente la formazione e i contenuti relativi ai servizi di advocacy di Resource Line e alla formazione di base
- Fornire formazione continua, aggiornamenti dell'agenzia, risorse della comunità ai sostenitori della Resource Line
- Collaborare con la dirigenza della linea diretta per soddisfare le esigenze e gli obiettivi del servizio Resource Line
- Comunicare con la dirigenza della linea diretta per garantire la continuità dell'assistenza ai clienti
Supervisione e relazioni interne
- Supervisionare i sostenitori della linea di risorse, fornendo supervisione e guida di supervisione
- Contatto di routine con i sostenitori, 2-3 volte al mese più incontro mensile
- Esaminare le voci del sistema di monitoraggio dei clienti da parte dei sostenitori della linea di risorse
- Facilitate monthly Resource Line meeting
- Condurre revisioni annuali delle prestazioni dei dipendenti diretti
- Rispondere alle esigenze e alle preoccupazioni del personale della linea di risorse con la dirigenza della linea diretta e le risorse umane, se necessario
- Garantire che i sostenitori della linea di risorse soddisfino i requisiti di formazione contrattuale come l'Office of Crime Victims Advocacy (OCVA) e il Crime Victims Service Center (CVSC)
- Assistere i supervisori nell'aderenza a tutte le politiche e procedure KCSARC, compresi i principi guida
- Reclutare, intervistare, assumere, formare il personale della Resource Line in collaborazione con la dirigenza della linea diretta
- Partecipare attivamente alla supervisione individuale con il supervisore diretto
- Collaborare tra i reparti, se necessario
- Fornire leadership all'interno dell'agenzia e fornire consulenza al personale sulla linea delle risorse
- Essere a conoscenza delle politiche e delle procedure KCSARC per informare la supervisione e chiedere la consultazione della leadership quando necessario
- Partecipare alle riunioni e agli eventi dell'agenzia
- Insegnare sessioni al nuovo personale nella formazione CORE
- Fornire corsi di formazione interdipartimentali su richiesta
- Altre mansioni assegnate
Relazioni esterne
- Fornire formazione secondo necessità o richiesta da partner della comunità esterna o KCSARC
- Svolgere attività di sensibilizzazione nella comunità in merito alle aggressioni sessuali e ai servizi disponibili, tra cui presentazioni alla comunità, attività di sensibilizzazione, partecipazione a eventi comunitari e distribuzione di materiale informativo.
- Sviluppare e mantenere relazioni professionali con i partner della comunità, tra cui i fornitori SANE, DCYF/CPS, ecc.
- Documentazione di sensibilizzazione e formazione in CTS
- Rappresentare KCSARC in gruppi professionali e comunitari per promuovere la consapevolezza delle risorse disponibili per i sopravvissuti alle aggressioni sessuali
- Sostieni la voce della linea di risorse di KCSARC
REQUISITI
Competenze personali
- Ottime capacità di ascolto attivo
- Ottime capacità di problem solving
- Abilmente empatico
- Eccellenti capacità interpersonali
- Comunicare informazioni emotivamente difficili
- Comprensione delle differenze culturali e capacità di instaurare rapidamente un rapporto con una popolazione eterogenea
- Conoscenza della vittimizzazione dell'aggressione sessuale e del processo di guarigione
- Capacità di multi-tasking
- Capacità dimostrata di lavorare in modo indipendente e forte iniziativa lavorativa
- Capacità di lavorare con flessibilità
- Capacità di stabilire le priorità e organizzare un carico di lavoro
- Lavora come un membro efficace del team
- Ottime capacità di supervisione
- Ottime capacità e competenze di leadership
- Ottime capacità decisionali
- Giudizio eccellente e professionale
- Capacità di riunire team di lavoro per uno scopo comune
- Capacità di leggere, scrivere e parlare inglese
- Accettare e mettere in pratica i principi guida stabiliti da KCSARC come guida di lavoro personale
- Accettare e mettere in pratica tutte le politiche e le procedure stabilite
- Dimostrate capacità di comunicazione scritta e orale
- Capacità di insegnare nuovi concetti e comportamenti alternativi in modo persuasivo
- Deve essere in grado di lavorare sotto pressione e rispettare le scadenze mantenendo un atteggiamento positivo
- Abilità fisiche-mentali-psicologiche
- Capacità di lavorare con persone in situazioni di forte stress
- Capacità di interfacciarsi con l'impatto del trauma secondario
- Capacità di mantenere la riservatezza
- Capacità di lavorare in un ambiente in cui orari e appuntamenti variano
- Potrebbe essere necessario viaggiare in modo limitato in tutta la contea di King
Funzioni tecniche
- Competente nell'uso dei programmi Microsoft Office, tra cui Word, Excel, Power-Point, Access e Outlook
- Capacità di lavorare con più piattaforme video come Zoom, Teams ecc.
- Altamente competente nella creazione di presentazioni e slide di formazione creative e interattive (comunità)
- Capacità di utilizzare un telefono standard, un telefono cellulare e applicazioni telefoniche VOIP
Esperienza minima richiesta
- Laurea quadriennale in un campo correlato ai servizi sociali o esperienza lavorativa equivalente OPPURE
- 2 anni di formazione universitaria/professionale più 3 anni di esperienza lavorativa correlata OPPURE
- 6 anni di esperienza lavorativa direttamente correlata
- PLUS (applicabile a tutti i livelli educativi)
- 3 anni di esperienza di supervisione
Altri requisiti
- Per alcuni viaggi obbligatori (viaggi, lavoro, ecc.) è necessario avere un'assicurazione auto aggiornata
- È necessario avere una patente di guida valida
Istruzione ed esperienza tipiche
- Laurea quadriennale in un campo correlato ai servizi sociali o esperienza lavorativa equivalente, inclusi 3 anni di esperienza di supervisione in posizioni con responsabilità dirigenziali;
- Formazione formale o conoscenza dimostrata sui temi delle aggressioni sessuali su bambini, adolescenti e adulti
Esperienza preferita
- Esperienza di lavoro in un centro di crisi per stupro
- Esperienza di gestione del programma
- Completato il corso di formazione di 30 ore sui servizi di base
- Competenze multilingui e multiculturali
- Conoscenza ed esperienza con popolazioni culturalmente diverse.
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