Suporte 24 horas, apenas uma chamada de distância

“Linha de recursos, posso ajudá-lo?”

Essas seis palavras conectaram mais de 3.600 ligações no ano passado à ajuda e informações de que precisavam após uma agressão sexual.

A linha de recursos 24 horas da KCSARC é a espinha dorsal do nosso serviço. Para muitos chamadores, é o primeiro passo para encontrar apoio e cura, seja para eles próprios, seus filhos ou outro membro da família. Os defensores que atendem suas ligações às vezes são as primeiras pessoas que os sobreviventes contam sobre o abuso, quer tenha acontecido naquele dia ou ocorrido anos atrás.

Poucas pessoas percebem a abordagem única que a KCSARC adota para alocar sua linha de recursos. Um modelo familiar pode ser um grande call center ou uma força totalmente voluntária. Na KCSARC, essa linha é, na verdade, administrada por uma equipe de profissionais experientes e de longa data, muitos dos quais estão na KCSARC há décadas. Cada defensor traz experiência na resposta a sobreviventes de agressão de carreiras anteriores e simultâneas em terapia, gerenciamento de casos, serviço social hospitalar, trabalho CASA e muito mais.

Os defensores da Resource Line oferecem suporte, fornecendo resposta imediata a crises, informações e referências para recursos adicionais.

“É importante para um defensor da Linha de Recursos construir um relacionamento instantâneo com os chamadores para que se sintam ouvidos e compreendidos”, explicou Laura Lurry, gerente da linha de recursos 24 horas do KCSARC.

Os defensores da Resource Line validam o impacto da agressão sexual, normalizam os sentimentos que surgem como resultado e ensinam habilidades imediatas de enfrentamento. Eles educam os chamadores e os capacitam a compreender quais podem ser seus próximos passos.

“Nosso trabalho é garantir que os chamadores tenham um lugar em que confiar novamente, para devolver algum controle depois que ele for levado embora”, disse Lurry. “Nós os lembramos de sua força e valor, que o que aconteceu não foi culpa deles. Caminhamos com eles à medida que avançam. ”

KCSARC ouve sobreviventes e famílias com experiências e necessidades individuais. Os mais frequentes são sobreviventes adultos de agressão sexual na infância, vítimas de estupro adulto, pais de crianças que sofreram agressão sexual e precisam obter ajuda para seus filhos e adolescentes que telefonaram.

Os tipos de chamadas variam. Alguns são usuários que ligam uma única vez e procuram a Linha de Recursos para obter suporte de curto prazo, informações ou intervenção em crises, por exemplo, como conseguir exames médicos. Algumas pessoas estão em terapia e procuram apoio e ajuda para controlar os sentimentos entre as sessões. Outras pessoas ainda irão se conectar com um especialista em atendimento ao cliente e acessarão outros serviços que a KCSARC oferece, como advocacia legal ou terapia.

O número de ligações durante a pandemia não mudou - mas as necessidades de quem ligou, sim. Ultimamente, muitos chamadores estão lutando para lidar com os sentimentos em meio ao desligamento, pois as distrações e conexões usuais em suas vidas foram perdidas.

O KCSARC também recebeu ligações de sobreviventes questionando se os hospitais ainda oferecem serviços como exames para enfermeiras de agressão sexual ou se é seguro ir ao Departamento de Emergência. Como parte de uma equipe multidisciplinar, os defensores do KCSARC mantêm contato próximo com parceiros como hospitais, a fim de fornecer informações precisas sobre onde os sobreviventes podem acessar ajuda médica.

Essas equipes multidisciplinares incluem a aplicação da lei, serviços de proteção à criança, escolas, o escritório do promotor público e muito mais. “Nosso número está em toda a comunidade - até mesmo nos ônibus King County Metro e nos consultórios médicos”, disse Lurry. “A comunidade e os nossos parceiros profissionais ligam para esta linha para obter ajuda para os seus clientes e para eles próprios enquanto trabalham com os clientes.”

A Linha de Recursos da KCSARC serve como recurso principal e de backup para outros parceiros, como RAINN, que desvia chamadas de códigos de área em King County diretamente para KCSARC. Outro parceiro, o Harborview Abuse and Trauma Center, depende do KCSARC para lidar com ligações fora do horário comercial.

KCSARC também fornece resposta para vítimas altamente vulneráveis em populações específicas, como presidiários e cadeias que são vítimas de agressão sexual. E quando uma nova lei entrou em vigor neste verão em Seattle para melhor proteger os funcionários do hotel que sofrem assédio sexual ou agressão, a cidade escolheu a Linha de Recursos 24 da KCSARC para fornecer suporte e ajuda imediata.

“Nossa linha de recursos sempre estará na linha de frente para os sobreviventes, para nossa comunidade, para qualquer pessoa que precise de um lugar seguro para conversar”, disse Lurry.

~

Se você ou alguém que você conhece precisar de ajuda ou informações, a linha de recursos 24 horas do KCSARC pode ser contatada em 888.99.VOICE (888.998.6423).