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Funções Essenciais
Gestão de Linha de Recursos
- Liderar a disponibilização da programação da linha de informação e crise 24 horas
- Realizar admissões e fornecer serviços de gerenciamento de casos para clientes que solicitam acompanhamento adicional da chamada inicial da linha de recursos
- Monitorar cargas de trabalho e advocacia para garantir que as melhores práticas do KCSARC sejam seguidas
- Fornecer suporte de plantão aos defensores da Resource Line por meio de telefone celular
- Manter um repositório atual de recursos comunitários para atender às diversas necessidades de sobreviventes de agressão sexual e suas famílias
- Liderar e facilitar ativamente as reuniões mensais da Linha de Recursos
- Organizar a agenda mensal de plantão
- Criar e atualizar continuamente treinamento e conteúdo relacionados aos serviços de advocacia da Resource Line e treinamento básico
- Fornecer treinamento contínuo, atualizações da agência e recursos comunitários para defensores da Resource Line
- Trabalhar em colaboração com a liderança da linha direta para atender às necessidades e metas do serviço da Resource Line
- Comunique-se com a liderança da linha direta para garantir a continuidade do atendimento aos clientes
Supervisão e Relações Internas
- Supervisionar os defensores da linha de recursos, fornecendo supervisão e orientação
- Contato de rotina com defensores, 2 a 3 vezes por mês, além de reunião mensal
- Revise as entradas do Sistema de Rastreamento de Clientes pelos Defensores da Linha de Recursos
- Facilitar a reunião mensal da linha de recursos
- Realizar avaliações anuais de desempenho de relatórios diretos
- Atender às necessidades e preocupações do pessoal da linha de recursos com a liderança da linha direta e RH, conforme necessário
- Garantir que os defensores da linha de recursos atendam aos requisitos de treinamento contratual, como o Office of Crime Victims Advocacy (OCVA) e o Crime Victims Service Center (CVSC)
- Auxiliar os supervisionados na adesão a todas as políticas e procedimentos do KCSARC, incluindo os Princípios Orientadores
- Recrutar, entrevistar, contratar e treinar funcionários da Resource Line em parceria com a liderança de linha direta
- Participar ativamente da supervisão individual com supervisor direto
- Trabalhe de forma colaborativa entre departamentos, conforme necessário
- Fornecer liderança dentro da agência e fornecer consultoria à equipe sobre a linha de recursos
- Esteja ciente das políticas e procedimentos do KCSARC para informar a supervisão e buscar consulta da liderança quando necessário
- Participe de reuniões e eventos da agência
- Ministrar sessões para novos funcionários no treinamento CORE
- Fornecer treinamentos interdepartamentais conforme solicitado
- Outras funções atribuídas
Relacionamentos Externos
- Fornecer treinamento conforme necessário ou solicitado por parceiros externos da comunidade ou KCSARC
- Realizar ações de divulgação na comunidade relacionadas a agressão sexual e serviços disponíveis, incluindo apresentações na comunidade, atividades de conscientização, participação em eventos comunitários e distribuição de materiais informativos.
- Desenvolver e manter relacionamentos profissionais com parceiros da comunidade, incluindo provedores SANE, DCYF/CPS, etc.
- Documento de divulgação e treinamento em CTS
- Representar o KCSARC em grupos profissionais e comunitários para promover a conscientização sobre os recursos disponíveis para sobreviventes de agressão sexual
- Defenda a voz da linha de recursos do KCSARC
Requisitos
Competências Pessoais
- Excelentes habilidades de escuta ativa
- Excelentes habilidades de resolução de problemas
- Habilmente empático
- Excelentes habilidades interpessoais
- Comunique informações emocionalmente difíceis
- Compreensão das diferenças culturais e capacidade de criar rapidamente um relacionamento com uma população diversificada
- Conhecimento da vitimização de agressão sexual e o processo de cura
- Capacidade de multitarefa
- Capacidade demonstrada de trabalhar de forma independente e forte iniciativa de trabalho
- Capacidade de trabalhar com flexibilidade
- Capacidade de priorizar e organizar uma carga de trabalho
- Trabalhe como um membro eficaz da equipe
- Excelentes habilidades de supervisão
- Excelentes habilidades e competências de liderança
- Excelentes habilidades de tomada de decisão
- Julgamento excelente e profissional
- Capacidade de reunir equipes de trabalho para um propósito comum
- Capacidade de ler, escrever e falar inglês
- Aceitar e praticar os Princípios Orientadores estabelecidos pelo KCSARC como um guia de trabalho pessoal
- Aceitar e praticar todas as políticas e procedimentos estabelecidos
- Habilidades demonstradas de comunicação escrita e oral
- Capacidade de ensinar novos conceitos e comportamentos alternativos de forma persuasiva
- Deve ser capaz de trabalhar sob pressão e cumprir prazos, mantendo uma atitude positiva
- Habilidades físicas-mentais-psicológicas
- Capacidade de trabalhar com pessoas em situações de alto estresse
- Capacidade de interagir com o impacto do trauma secundário
- Capacidade de manter a confidencialidade
- Capacidade de trabalhar em um ambiente onde horários e compromissos variam
- Viagens limitadas em todo o Condado de King podem ser necessárias
Funções Técnicas
- Proficiente no uso de programas do Microsoft Office, incluindo Word, Excel, Power-Point, Access e Outlook
- Proficiência em trabalhar com múltiplas plataformas de vídeo, como Zoom, Teams etc.
- Altamente proficiente na criação de slides de treinamento criativos e interativos, apresentações (comunidade)
- Capacidade de usar um telefone padrão, telefone celular e aplicativos de telefone VOIP
Experiência mínima necessária
- Diploma universitário de 4 anos em área relacionada ao serviço social ou experiência profissional equivalente OU
- 2 anos de formação universitária/profissional mais 3 anos de experiência profissional relacionada OU
- 6 anos de experiência de trabalho diretamente relacionada
- PLUS (aplicável a todos os níveis educacionais)
- 3 anos de experiência em supervisão
Outros requisitos
- Algumas viagens necessárias (viagem, local de trabalho etc.) devem ter seguro de carro atualizado
- Deve ter uma carteira de motorista válida
Educação e experiência típicas
- Graduação de 4 anos em área relacionada a serviço social ou experiência profissional equivalente, incluindo 3 anos de experiência em supervisão em cargos com responsabilidades gerenciais;
- Treinamento formal ou conhecimento demonstrado sobre questões de agressão sexual de crianças, adolescentes e adultos
Experiência Preferida
- Experiência de trabalho em um centro de crise de estupro
- Experiência em gerenciamento de programas
- Concluiu o treinamento de serviços essenciais de 30 horas
- Habilidades multilíngues e multiculturais
- Conhecimento e experiência com populações culturalmente diversas.
Resumo
Benefícios
- Médico
- Cobertura de visão e odontológica (empregador pago pelo empregado)
- Incapacidade de curto e longo prazo
- Opções HSA, HRA e FSA
- (20) Dias de folga pessoal (PTO) por ano, aumenta progressivamente
- Até 10 horas de bem-estar por trimestre
- Opções de aposentadoria 401(k) (até %5 correspondente)
- 9 feriados, incluindo Juneteenth e dois feriados flutuantes
- Opções de cuidados dependentes
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