Круглосуточная поддержка, достаточно одного звонка

«Ресурсная линия, чем могу помочь?»

Эти шесть слов связали более 3600 звонивших в прошлом году с помощью и информацией, необходимой им после сексуального насилия.

24-часовая ресурсная линия KCSARC является основой наших услуг. Для многих звонящих это первый шаг к поиску поддержки и исцеления для себя, своего ребенка или другого члена семьи. Адвокаты, которые отвечают на их призыв, иногда являются первыми, кто выжившие рассказывают о своем насилии, произошло ли оно в тот день или имело место много лет назад.

Мало кто осознает уникальный подход KCSARC к укомплектованию персоналом своей линии ресурсов. Знакомая модель может быть большим колл-центром или силами добровольцев. В KCSARC это направление на самом деле укомплектовано командой опытных профессионалов, многие из которых работают в KCSARC десятилетиями. Каждый адвокат привносит свой опыт в помощь пережившим нападение, получая в результате предыдущую и параллельную карьеру в области терапии, ведения пациентов, социальной работы в больницах, работы CASA и многого другого.

Сторонники Resource Line предлагают поддержку, незамедлительное реагирование на кризисные ситуации, информацию и направления к дополнительным ресурсам.

«Для защитника Resource Line важно наладить мгновенное взаимопонимание с абонентами, чтобы они чувствовали себя услышанными и понятыми», - пояснила 24-часовой менеджер линии ресурсов KCSARC Лаура Лурри.

Сторонники Resource Line подтверждают влияние сексуального насилия, нормализуют чувства, которые возникают в результате, и учат немедленным навыкам преодоления трудностей. Они обучают звонящих и дают им возможность понять, какими могут быть их следующие шаги.

«Наша работа состоит в том, чтобы убедиться, что у абонентов снова есть место, которому можно доверять, и вернуть им некоторый контроль после того, как его отобрали», - сказал Ларри. «Мы напоминаем им об их силе и достоинстве, о том, что в случившемся они не виноваты. Мы идем с ними, пока они продвигаются вперед ».

KCSARC получает известия от выживших и их семей с индивидуальным опытом и потребностями. Чаще всего это взрослые, пережившие сексуальное насилие в детстве, взрослые жертвы изнасилования, родители детей, которые подверглись сексуальному насилию и нуждаются в помощи для своего ребенка, а также звонящие подростки.

Типы звонков различаются. Некоторые из них звонят один раз и обращаются в службу поддержки, чтобы получить краткосрочную поддержку, информацию или помощь в кризисных ситуациях, например, как пройти медицинское обследование. Некоторые абоненты проходят терапию и обращаются за поддержкой и помощью в управлении чувствами в перерывах между сеансами. Тем не менее, другие абоненты свяжутся со специалистом по обслуживанию клиентов и получат доступ к другим услугам, предлагаемым KCSARC, таким как юридическая защита или терапия.

Количество звонков во время пандемии не изменилось, но изменились потребности звонящих. Многие абоненты в последнее время изо всех сил пытаются справиться с чувствами из-за отключения, поскольку обычные отвлекающие факторы и связи в их жизни были потеряны.

KCSARC также отвечал на звонки от пострадавших, которые спрашивали, предоставляют ли еще больницы такие услуги, как осмотр медсестер, подвергшихся сексуальному насилию, или безопасно ли обращаться в отделение неотложной помощи. Как часть многопрофильной команды, KCSARC поддерживает тесный контакт с партнерами, такими как больницы, чтобы предоставить точную информацию о том, где выжившие могут получить доступ к медицинской помощи.

В эти многопрофильные группы входят правоохранительные органы, службы защиты детей, школы, прокуратура и многие другие. «Наш номер есть повсюду в сообществе - даже в автобусах метро King County и в кабинетах врачей», - сказал Ларри. «Сообщество и наши профессиональные партнеры звонят на эту линию, чтобы получить помощь для своих клиентов и для самих себя, когда они работают с клиентами».

Ресурсная линия KCSARC служит основным ресурсом и резервной копией для других партнеров, таких как RAINN, которая переадресовывает вызовы с кодов городов в округе Кинг непосредственно в KCSARC. Другой партнер, Harborview Abuse and Trauma Center, зависит от KCSARC для обработки звонков в нерабочее время.

KCSARC также оказывает помощь особо уязвимым жертвам из определенных групп населения, таким как заключенные в тюрьмах и тюрьмах, которые стали жертвами сексуального насилия. А когда этим летом в Сиэтле вступило в силу новое постановление, направленное на более надежную защиту работников отелей, которые подвергаются сексуальным домогательствам или нападениям, город выбрал круглосуточную службу поддержки KCSARC для оказания поддержки и немедленной помощи.

«Наша линия ресурсов всегда будет на передовой для выживших, для нашего сообщества, для всех, кому нужно безопасное место для разговора», - сказал Ларри.

~

Если вам или кому-то из ваших знакомых нужна помощь или информация, вы можете позвонить в круглосуточную службу поддержки KCSARC по телефону 888.99.VOICE (888.998.6423).