Hỗ trợ 24 giờ, chỉ cần một cuộc gọi

"Resource Line, tôi có thể giúp gì cho bạn?"

Sáu từ đó đã kết nối hơn 3.600 người gọi vào năm ngoái với sự trợ giúp và thông tin họ cần sau một vụ tấn công tình dục.

Đường dây Nguồn lực 24 giờ của KCSARC là xương sống của dịch vụ của chúng tôi. Đối với nhiều người gọi, đó là bước đầu tiên để tìm kiếm sự hỗ trợ và chữa lành, cho bản thân họ, con họ hoặc một thành viên khác trong gia đình. Những người ủng hộ trả lời cuộc gọi của họ đôi khi là những người đầu tiên sống sót kể về việc họ bị lạm dụng, cho dù nó xảy ra vào ngày hôm đó hay đã diễn ra cách đây nhiều năm.

Ít người nhận ra cách tiếp cận độc đáo mà KCSARC áp dụng để bố trí nhân sự cho Dòng Nguồn lực của mình. Một mô hình quen thuộc có thể là một tổng đài lớn hoặc một lực lượng toàn tình nguyện viên. Tại KCSARC, dây chuyền này thực sự được biên chế bởi một đội ngũ chuyên gia lâu năm, giàu kinh nghiệm, nhiều người đã gắn bó với KCSARC trong nhiều thập kỷ. Mỗi người ủng hộ đều có chuyên môn trong việc ứng phó với những người sống sót sau cuộc tấn công từ các nghề nghiệp trước đó và đồng thời trong trị liệu, quản lý trường hợp, công tác xã hội bệnh viện, công tác CASA và hơn thế nữa.

Những người ủng hộ Nguồn lực cung cấp hỗ trợ, cung cấp phản ứng, thông tin khủng hoảng ngay lập tức và giới thiệu đến các nguồn bổ sung.

“Điều quan trọng đối với một người ủng hộ Đường dây Nguồn lực là phải xây dựng mối quan hệ tức thì với những người gọi để họ cảm thấy được lắng nghe và thấu hiểu,” Giám đốc Đường dây Nguồn lực 24 giờ của KCSARC, Laura Lurry giải thích.

Những người ủng hộ Resource Line xác nhận tác động của việc tấn công tình dục, bình thường hóa những cảm giác đến khi có kết quả và dạy các kỹ năng đối phó ngay lập tức. Họ giáo dục người gọi và trao quyền để họ hiểu các bước tiếp theo của họ có thể là gì.

“Công việc của chúng tôi là đảm bảo những người gọi có một nơi để tin tưởng một lần nữa, trao lại cho họ một số quyền kiểm soát sau khi nó bị lấy đi,” Lurry nói. “Chúng tôi nhắc nhở họ về sức mạnh và giá trị của họ, rằng những gì đã xảy ra không phải lỗi của họ. Chúng tôi đi cùng họ khi họ tiến về phía trước ”.

KCSARC lắng nghe từ những người sống sót và gia đình với kinh nghiệm và nhu cầu cá nhân. Thường xuyên nhất là những người trưởng thành sống sót sau cuộc tấn công tình dục thời thơ ấu, nạn nhân hiếp dâm người lớn, cha mẹ của trẻ em đã từng bị tấn công tình dục và cần được giúp đỡ cho con mình và những người gọi là thanh thiếu niên.

Các loại cuộc gọi khác nhau. Một số là những người gọi một lần, họ chuyển đến Đường dây Nguồn lực để được hỗ trợ ngắn hạn, cung cấp thông tin hoặc can thiệp khủng hoảng, chẳng hạn như cách đi khám sức khỏe. Một số người gọi đang tham gia trị liệu và liên hệ để được hỗ trợ và giúp kiểm soát cảm xúc giữa các phiên. Vẫn còn những người gọi khác sẽ tiếp tục kết nối với một chuyên gia chăm sóc khách hàng và sẽ tiếp cận các dịch vụ khác mà KCSARC cung cấp, như vận động hoặc trị liệu pháp lý.

Số lượng cuộc gọi trong thời kỳ đại dịch không thay đổi - nhưng nhu cầu của những người gọi thì có. Nhiều người gọi gần đây đang phải vật lộn để đối phó với cảm xúc trong khi ngừng hoạt động, vì những điều phiền nhiễu và kết nối thông thường trong cuộc sống của họ đã bị mất.

KCSARC cũng đã nhận được các cuộc gọi từ những người sống sót thắc mắc liệu các bệnh viện có còn cung cấp các dịch vụ như khám sức khỏe cho y tá tấn công tình dục hay không, hay liệu việc đến Khoa Cấp cứu có an toàn hay không. Là một phần của nhóm đa ngành, những người ủng hộ KCSARC giữ liên lạc chặt chẽ với các đối tác như bệnh viện để cung cấp thông tin chính xác về nơi những người sống sót có thể tiếp cận trợ giúp y tế.

Các nhóm đa lĩnh vực này bao gồm cơ quan thực thi pháp luật, dịch vụ bảo vệ trẻ em, trường học, văn phòng luật sư công tố, v.v. “Số lượng của chúng tôi có mặt ở khắp mọi nơi trong cộng đồng - ngay cả trên xe buýt của Quận King Metro và trong các văn phòng bác sĩ,” Lurry nói. “Cộng đồng và các đối tác chuyên nghiệp của chúng tôi gọi đường dây này để nhận trợ giúp cho khách hàng của họ và cho chính họ khi họ làm việc với khách hàng.”

Đường dây Nguồn lực của KCSARC đóng vai trò là nguồn lực chính và sao lưu cho các đối tác khác, chẳng hạn như RAINN, chuyển hướng các cuộc gọi từ mã vùng ở Quận King trực tiếp đến KCSARC. Một đối tác khác, Trung tâm Chấn thương và Lạm dụng Harbourview, phụ thuộc vào KCSARC để xử lý các cuộc gọi ngoài giờ.

KCSARC cũng cung cấp phản ứng cho các nạn nhân dễ bị tổn thương trong các nhóm dân cư cụ thể, chẳng hạn như tù nhân trong nhà tù và nhà tù là nạn nhân của tấn công tình dục. Và khi một sắc lệnh mới có hiệu lực vào mùa hè này ở Seattle để bảo vệ tốt hơn những nhân viên khách sạn bị quấy rối hoặc tấn công tình dục, thành phố đã chọn Đường dây 24 Nguồn lực của KCSARC để cung cấp hỗ trợ và giúp đỡ ngay lập tức.

Lurry nói: “Nguồn lực của chúng tôi sẽ luôn ở đó trên tiền tuyến cho những người sống sót, cho cộng đồng của chúng tôi, cho bất kỳ ai cần một nơi an toàn để nói chuyện.

~

Nếu bạn hoặc ai đó bạn biết cần trợ giúp hoặc cung cấp thông tin, có thể liên hệ với Đường dây Tài nguyên 24 giờ của KCSARC theo số 888.99.VOICE (888.998.6423).