Loại nhân viên: Miễn trừ
Mức lương: $75.000-90.000
Chức năng thiết yếu
Quản lý dòng tài nguyên
- Dẫn đầu trong việc cung cấp chương trình đường dây thông tin và khủng hoảng 24 giờ
- Tiến hành tiếp nhận và cung cấp dịch vụ quản lý trường hợp cho khách hàng yêu cầu theo dõi thêm từ cuộc gọi đường dây tài nguyên ban đầu
- Theo dõi khối lượng công việc và hoạt động vận động để đảm bảo các thông lệ tốt nhất của KCSARC được tuân thủ
- Cung cấp hỗ trợ trực tiếp cho Người ủng hộ Đường dây nóng Tài nguyên qua điện thoại di động
- Duy trì kho lưu trữ hiện tại của các nguồn lực cộng đồng để đáp ứng các nhu cầu đa dạng của những người sống sót sau vụ tấn công tình dục và gia đình họ
- Chủ động lãnh đạo và tạo điều kiện cho các cuộc họp Đường dây nóng tài nguyên hàng tháng
- Tổ chức lịch trực hàng tháng
- Liên tục tạo và cập nhật đào tạo và nội dung liên quan đến dịch vụ vận động của Resource Line và đào tạo cốt lõi
- Cung cấp đào tạo liên tục, cập nhật thông tin của cơ quan, nguồn lực cộng đồng cho Resource Line Advocates
- Làm việc hợp tác với ban lãnh đạo trực tiếp để giải quyết các nhu cầu và mục tiêu dịch vụ của Đường dây nguồn lực
- Giao tiếp với ban lãnh đạo trực tiếp để đảm bảo tính liên tục trong việc chăm sóc khách hàng
Giám sát và quan hệ nội bộ
- Giám sát những người ủng hộ Đường dây tài nguyên, cung cấp sự giám sát và hướng dẫn
- Liên lạc thường xuyên với những người ủng hộ, 2-3 lần mỗi tháng cộng với cuộc họp hàng tháng
- Xem lại các mục nhập Hệ thống theo dõi khách hàng của Resource Line Advocates
- Thúc đẩy cuộc họp Đường dây tài nguyên hàng tháng
- Tiến hành đánh giá hiệu suất hàng năm của các báo cáo trực tiếp
- Giải quyết nhu cầu và mối quan tâm của nhân viên tuyến nguồn lực với ban lãnh đạo tuyến trực tiếp và HR khi cần thiết
- Đảm bảo những người ủng hộ đường dây nguồn lực đáp ứng các yêu cầu đào tạo theo hợp đồng như Văn phòng ủng hộ nạn nhân tội phạm (OCVA) và Trung tâm dịch vụ nạn nhân tội phạm (CVSC)
- Hỗ trợ người được giám sát tuân thủ tất cả các chính sách và thủ tục của KCSARC bao gồm cả Nguyên tắc hướng dẫn
- Tuyển dụng, phỏng vấn, thuê, đào tạo nhân viên Đường dây nguồn lực hợp tác với ban lãnh đạo trực tiếp
- Tham gia tích cực vào việc giám sát cá nhân với người giám sát trực tiếp
- Làm việc hợp tác giữa các phòng ban khi cần thiết
- Cung cấp sự lãnh đạo trong cơ quan và cung cấp tư vấn cho nhân viên về nguồn lực
- Nhận thức được các chính sách và thủ tục của KCSARC để thông báo cho hoạt động giám sát và tìm kiếm sự tham vấn từ ban lãnh đạo khi cần thiết
- Tham dự các cuộc họp và sự kiện của cơ quan
- Các buổi hướng dẫn cho nhân viên mới trong chương trình đào tạo CORE
- Cung cấp đào tạo liên phòng ban theo yêu cầu
- Các nhiệm vụ khác theo sự phân công
Mối quan hệ bên ngoài
- Cung cấp đào tạo khi cần thiết hoặc theo yêu cầu của các đối tác cộng đồng bên ngoài hoặc KCSARC
- Tiến hành tiếp cận cộng đồng liên quan đến xâm hại tình dục và các dịch vụ có sẵn, bao gồm các buổi thuyết trình cộng đồng, hoạt động nâng cao nhận thức, tham gia các sự kiện cộng đồng và phân phát tài liệu thông tin.
- Phát triển và duy trì mối quan hệ chuyên nghiệp với các đối tác cộng đồng, bao gồm các nhà cung cấp SANE, DCYF/CPS, v.v.
- Tài liệu tiếp cận và đào tạo trong CTS
- Đại diện cho KCSARC trong các nhóm chuyên nghiệp và cộng đồng để nâng cao nhận thức về các nguồn lực dành cho những người sống sót sau vụ tấn công tình dục
- Ủng hộ tiếng nói của dòng tài nguyên KCSARC
YÊU CẦU
Năng lực cá nhân
- Kỹ năng lắng nghe tích cực xuất sắc
- Kỹ năng giải quyết vấn đề tuyệt vời
- Khéo léo đồng cảm
- Kỹ năng quan hệ tuyệt vời
- Truyền đạt thông tin khó khăn về mặt cảm xúc
- Hiểu biết về sự khác biệt văn hóa và khả năng xây dựng mối quan hệ nhanh chóng với nhiều nhóm dân cư khác nhau
- Kiến thức về nạn nhân bị tấn công tình dục và quá trình chữa lành
- khả năng thực hiện nhiều việc
- Đã chứng minh được khả năng làm việc độc lập và sáng kiến làm việc mạnh mẽ
- Khả năng làm việc linh hoạt
- Khả năng ưu tiên và sắp xếp khối lượng công việc
- Làm việc như một thành viên nhóm hiệu quả
- Kỹ năng giám sát tuyệt vời
- Khả năng và kỹ năng lãnh đạo tuyệt vời
- Kỹ năng ra quyết định tuyệt vời
- Phán đoán tuyệt vời và chuyên nghiệp
- Khả năng tập hợp các nhóm làm việc vì mục đích chung
- Khả năng đọc, viết và nói tiếng Anh
- Chấp nhận và thực hành các Nguyên tắc chỉ đạo đã được thiết lập của KCSARC như một hướng dẫn công việc cá nhân
- Chấp nhận và thực hiện tất cả các chính sách và thủ tục đã được thiết lập
- Thể hiện kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và bằng lời nói
- Khả năng giảng dạy các khái niệm mới và thay thế các hành vi theo cách thuyết phục
- Phải có khả năng làm việc dưới áp lực và đáp ứng thời hạn trong khi vẫn duy trì thái độ tích cực
- Kỹ năng thể chất-tinh thần-tâm lý
- Khả năng làm việc với mọi người trong tình huống căng thẳng cao
- Khả năng tương tác với tác động của chấn thương thứ cấp
- Khả năng duy trì tính bảo mật
- Khả năng làm việc trong môi trường có lịch trình và cuộc hẹn thay đổi
- Có thể yêu cầu hạn chế đi lại khắp Quận King
Chức năng kỹ thuật
- Thành thạo sử dụng các chương trình Microsoft Office bao gồm Word, Excel, Power-Point, Access và Outlook
- Thành thạo trong việc sử dụng nhiều nền tảng video như Zoom, Teams, v.v.
- Rất thành thạo trong việc tạo slide đào tạo sáng tạo và tương tác, bài thuyết trình (cộng đồng)
- Khả năng sử dụng điện thoại tiêu chuẩn, điện thoại di động và các ứng dụng điện thoại VOIP
Kinh nghiệm tối thiểu cần thiết
- Bằng cao đẳng 4 năm trong lĩnh vực liên quan đến dịch vụ xã hội hoặc kinh nghiệm làm việc tương đương HOẶC
- 2 năm đào tạo cao đẳng/nghề cộng với 3 năm kinh nghiệm làm việc liên quan HOẶC
- 6 năm kinh nghiệm làm việc liên quan trực tiếp
- PLUS (áp dụng cho tất cả các cấp học)
- 3 năm kinh nghiệm giám sát
Các yêu cầu khác
- Một số chuyến đi bắt buộc (du lịch, làm việc, v.v.) phải có bảo hiểm ô tô mới nhất
- Phải có giấy phép lái xe hợp lệ
Giáo dục và kinh nghiệm điển hình
- Bằng cao đẳng 4 năm trong lĩnh vực liên quan đến dịch vụ xã hội hoặc kinh nghiệm làm việc tương đương bao gồm 3 năm kinh nghiệm giám sát ở các vị trí có trách nhiệm quản lý;
- Đào tạo chính thức hoặc kiến thức đã chứng minh về các vấn đề xâm hại tình dục trẻ em, thanh thiếu niên và người lớn
Kinh nghiệm được ưa thích
- Kinh nghiệm làm việc tại trung tâm khủng hoảng hiếp dâm
- Kinh nghiệm quản lý chương trình
- Đã hoàn thành khóa đào tạo dịch vụ cốt lõi 30 giờ
- Kỹ năng đa ngôn ngữ và đa văn hóa
- Kiến thức và kinh nghiệm với các cộng đồng có nền văn hóa đa dạng.
Nộp đơn xin việc này đây.